1. Introductie
1.1 In dit Privacybeleid leggen we uit hoe Animigo, een e-commerce merk van Comfort Click LTD (geregistreerd in het VK onder nummer 5614133, gevestigd aan Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent TN14 5LJ), samen met haar dochterondernemingen en gelieerde entiteiten in India, persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt van klanten die deze website bezoeken.
1.2 Comfort Click Ltd treedt op als de verwerkingsverantwoordelijke in het kader van de Britse en Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) voor de gegevens die via deze website worden verzameld. Onze Functionaris voor Gegevensbescherming (FG/DPO) houdt toezicht op de naleving van de privacywetgeving; de contactgegevens vindt u in artikel 15.
1.3 Comfort Click LTD is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. Gegevens die via cookies of formulieren worden verzameld, kunnen worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zoals in het VK of India. Wij garanderen dat deze overdrachten veilig gebeuren via goedgekeurde juridische mechanismen, zoals de Standard Contractual Clauses.
1.4 Waar we spreken over 'wij' of 'ons', bedoelen we Animigo en alle onderdelen van Comfort Click Ltd wereldwijd.
1.5 Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen. We verzamelen nooit bewust gegevens van minderjarigen onder de 18 jaar. Mocht dit per ongeluk toch gebeuren, dan verwijderen we deze informatie onmiddellijk. Neem bij vermoedens contact op via dpo@comfortclick.co.uk.
1.6 Wij hechten veel waarde aan transparantie. Dit beleid kan worden bijgewerkt naar aanleiding van nieuwe wetgeving of veranderingen in onze dienstverlening. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te controleren.
2. Welke persoonlijke gegevens verzamelen wij?
2.1 Overeenkomstig artikel 5(1)(a), 6(1) en 13 van de Britse AVG (UK GDPR) en de artikelen 5, 6 en 13 van de Europese AVG, verzamelen wij enkel de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor legitieme bedrijfsdoeleinden, een rechtmatige verwerking en het verbeteren van de gebruikerservaring en transparantie.
Dit kan het volgende omvatten:
a) Identiteits- en contactgegevens - Volledige naam en (geslacht/aanhef, geboortedatum)
- Factuur- en afleveradressen
- E-mailadres en telefoonnummers
b) Transactie- en aankoopgegevens
- Bestelde of geretourneerde producten, aankoopgeschiedenis, bonnen en leveringsgegevens
- Betaalmethode (let op: wij slaan geen volledige creditcardnummers of CVV-codes op)
- Gebruik van kortingscodes en spaarprogramma-activiteit
- Verlanglijstje of opgeslagen artikelen
c) Documentatie voor identiteitsverificatie (indien vereist)
- Kopieën van identiteitsbewijzen (zoals paspoort, rijbewijs of een factuur van een nutsbedrijf) voor leeftijdsverificatie, fraudepreventie of wettelijke naleving.
- Dit kan gegevens bevatten zoals uw geboortedatum/-plaats, geslacht, identiteitsbewijs met foto en nationaliteit.
d) Gegevens over klantinteractie en betrokkenheid
- Notities of opnames van gesprekken of berichten met de klantenservice
- Enquête-antwoorden, feedback, productbeoordelingen of ingediende klachten
- Correspondentie via e-mail, sociale media en andere berichtenplatforms
e) Technische gegevens en gebruiksgegevens
- IP-adres, apparaat-ID's en taalinstellingen
- Verwijzende URL, bezochte pagina's en de tijd per pagina
- Ingevoerde zoektermen, interactie met marketingmails en advertentievertoningen
f) Cookies en online trackinggegevens
- Gegevens verzameld via cookies, pixels en vergelijkbare technologieën
- Voorkeuren voor marketing en cookies (via ons toestemmingsbeheerplatform)
- Geolocatiegegevens (op stads- of regioniveau, geen exacte GPS-locatie tenzij expliciet toegestaan)
g) Marketing- en voorkeursgegevens
- Uw voorkeuren voor het ontvangen van marketingcommunicatie
- Uw reactie op promoties, prijsvragen en enquêtes
- Profilering op basis van interesses (bijv. voorkeursproducten of categorieën op basis van browse- of aankoopgedrag)
h) Sociale mediagegevens
- Uw openbare gebruikersnaam of handle op sociale media als u met ons communiceert via platforms zoals Instagram, TikTok, etc.
- Berichten, vermeldingen of getagde inhoud die u publiekelijk aan ons richt2.2 Wij verzamelen uw persoonsgegevens rechtstreeks van u, via uw interacties met onze website of klantenservice, of via platforms van derden, analysepartners en advertentienetwerken. Wij vragen altijd uw uitdrukkelijke toestemming wanneer de wet dit vereist (bijv. voor marketing, cookies of gevoelige informatie) en zorgen ervoor dat elke verwerking beperkt blijft tot legitieme, gespecificeerde doeleinden. Bij Animigo staan transparantie, veiligheid en verantwoording centraal in elke fase van uw gegevensverwerking.
3. Uitleg over onze juridische grondslagen
3.1 De privacywetgeving bevat een aantal redenen waarom een bedrijf je persoonsgegevens mag verzamelen en verwerken, waaronder de Britse en Europese AVG (GDPR). Op basis hiervan gebruiken wij de volgende juridische grondslagen:
3.2 Toestemming: Conform artikel 6 (1) (a) van de AVG kunnen wij in bepaalde gevallen je gegevens verzamelen en verwerken met je uitdrukkelijke toestemming. Bijvoorbeeld:
a) Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrieven of marketingberichten.
b) Wanneer je cookies accepteert op onze websites.
c) Wanneer je gegevens verstrekt voor enquêtes, wedstrijden of promoties.
(Opmerking voor Amazon-verkopers: Wij vragen geen toestemming als Amazon, als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke, gegevens verwerkt via hun eigen platform; hiervoor geldt het privacybeleid van Amazon zelf.)
3.3 Contractuele verplichtingen: Volgens artikel 6 (1) (b) van de AVG hebben we in sommige situaties je gegevens nodig om onze overeenkomst met jou na te komen. Denk aan: - Het verwerken en uitvoeren van je bestellingen.
- Het regelen van verzendingen, retourzendingen en klantenservice.
- Het bieden van toegang tot je account en het verwerken van betalingen.
Zonder deze informatie kunnen we onze contractuele verplichtingen mogelijk niet nakomen.3.4 Wettelijke verplichtingen: Volgens artikel 6 (1) (c) van de AVG verwerken wij je gegevens wanneer we daar wettelijk toe verplicht zijn, bijvoorbeeld voor: - Naleving van regels omtrent consumentenbescherming, e-commerce, belastingen of productveiligheid.
- Het reageren op gerechtelijke bevelen of verzoeken van toezichthouders.
- Het voorkomen en opsporen van criminaliteit, zoals fraude of witwassen.3.5 Gerechtvaardigd belang: Volgens artikel 6 (1) (f) van de AVG kunnen we je gegevens verwerken als dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen, zolang jouw privacyrechten niet zwaarder wegen. Dit omvat: - Het verbeteren van onze website en ons aanbod.
- Gegevensanalyse om voorraden te optimaliseren en marketing te personaliseren.
- Het sturen van marketing naar bestaande klanten (volgens de 'soft opt-in'-regels).
- Het opsporen van fraude of misbruik van onze diensten.
- Het uitoefenen of onderbouwen van juridische claims.3.6 We wegen onze belangen zorgvuldig af tegen jouw rechten via een belangenafweging (LIA) om de juiste bescherming te garanderen.
3.7 Dit Privacybeleid is onderworpen aan de wetgeving van Engeland en Wales. Waar van toepassing houden we ons ook aan lokale verplichtingen onder de Europese AVG (voor gebruikers binnen de EER).
4. Wanneer verzamelen we je persoonlijke gegevens?
4.1 We verzamelen persoonlijke gegevens op verschillende momenten waarop u contact heeft met Animigo. Deze gegevensverzameling wordt uitgevoerd volgens de principes van rechtmatigheid, behoorlijkheid en transparantie, zoals vereist onder Artikel 5 (a) van de Britse/Europese AVG (GDPR). De gegevens worden verzameld op basis van de juiste juridische gronden zoals beschreven in Artikel 3 van dit beleid, afhankelijk van de situatie.
4.2 We verzamelen uw gegevens in de volgende gevallen: - Wanneer u een van onze websites bezoekt en uw account gebruikt om producten of diensten te kopen, of wanneer u kortingscodes van Comfort Click verzilvert via de telefoon of online.
- Wanneer u een aankoop doet als gast, zonder een account aan te maken of in te loggen.
- Wanneer u een account bij ons aanmaakt of uw accountgegevens bijwerkt.
- Wanneer u onze website gebruikt; we verzamelen dan gegevens via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën (u kunt uw voorkeuren beheren in onze Cookie-toestemmingsbeheerder, in overeenstemming met de PECR- en AVG-richtlijnen).
- Wanneer u telefonisch een product koopt, maar geen account heeft (of deze niet wilt gebruiken).
- Wanneer u met ons communiceert via sociale media zoals Facebook en Instagram.
- Wanneer u deelneemt aan onze loyaliteitsprogramma's.
- Wanneer u zich aanmeldt voor onze e-mailnieuwsbrieven of een account registreert.
- Wanneer u contact met ons opneemt met vragen, klachten, suggesties, enzovoort.
- Wanneer u meedoet aan prijsvragen, winacties of promotionele evenementen.
- Wanneer u deelneemt aan enquêtes die wij u toesturen.
- Wanneer u een reactie of beoordeling achterlaat over onze producten of onze service.
- Wanneer u verzoekt om inzage in de persoonlijke gegevens die wij van u bewaren op basis van Artikelen 15-22 van de AVG (rechten van betrokkenen).
- Wanneer uw gegevens met ons worden gedeeld door geautoriseerde externe partijen – zoals logistieke dienstverleners, marketingpartners of identiteitsverificatieservices – op basis van uw toestemming of een contractuele afspraak.
- We verzamelen gegevens uit openbare bronnen wanneer u toestemming heeft gegeven om informatie te delen of wanneer de informatie wettelijk openbaar is gemaakt.
5. Hoe en waarom gebruiken we je persoonsgegevens?
5.1 Wij doen er alles aan om je de best mogelijke klantervaring te bieden. Dit doen we onder andere door een zo compleet en nauwkeurig mogelijk beeld van je te vormen. Door de gegevens die we over je hebben te combineren, kunnen we producten, aanbiedingen, diensten en persoonlijke berichten aanbieden die echt aansluiten bij jouw interesses. Aan onze leden (klanten met een account) proberen we bovendien relevante extra’s en beloningen aan te bieden.
5.2 De privacywetgeving staat dit toe op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze klanten beter te begrijpen en de hoogst mogelijke standaard voor onze producten en diensten te garanderen.
5.3 Hieronder leggen we uit hoe en waarom we je persoonsgegevens gebruiken:
a. Om je bestelling te verwerken en uit te voeren: Wij verwerken je persoonsgegevens voor het beheer of...
6. Gegevens combineren voor gepersonaliseerde direct marketing
6.1 Om je op het juiste moment de meest relevante aanbiedingen, promoties en content te kunnen bieden, bouwen we een volledig beeld op van jouw voorkeuren en koopgedrag. Dit doen we door persoonsgegevens van jouw interacties op onze websites (zoals aankoopgeschiedenis, surfgedrag en accountactiviteit) te combineren met gegevens van zorgvuldig geselecteerde externe bronnen, mits je voor het delen van deze informatie toestemming hebt gegeven.
6.2 We kunnen ons inzicht in jouw profiel bijvoorbeeld verfijnen met openbaar beschikbare data, zoals het Kadaster, of marketinggegevens van vertrouwde partners om de informatie die we al hebben aan te vullen en te verrijken.
6.3 Deze combinatie van gegevens stelt ons in staat om onze marketingcommunicatie en productaanbevelingen beter af te stemmen op jouw interesses. De juridische basis hiervoor is ons gerechtvaardigd belang om ons bedrijf te promoten en te verbeteren, of jouw uitdrukkelijke toestemming wanneer de wet dit vereist. Je hebt te allen tijde het recht om bezwaar te maken tegen dit type gegevensverwerking.
7. Hoe beschermen we je persoonlijke gegevens?
7.1 We begrijpen dat de beveiliging van je persoonlijke gegevens van essentieel belang is. Daarom nemen wij strikte technische en organisatorische maatregelen om deze in elke fase te beschermen. Wij implementeren passende beveiligingsmaatregelen om je gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, onrechtmatige verwerking, onbedoeld verlies, vernietiging of beschadiging. Dit omvat onder meer:
a) Het beveiligen van alle transactieonderdelen op onze websites met SSL-encryptie (Secure Sockets Layer), herkenbaar aan het 'https'-voorvoegsel en het hangslotje in de adresbalk van je browser.
b) Het waarborgen dat de toegang tot persoonlijke gegevens strikt beperkt is tot geautoriseerd personeel en wordt beheerd via beveiligde authenticatieprotocollen, waaronder wachtwoordbeveiliging en op rollen gebaseerde toegangscontrole (RBAC).
c) De bescherming van betaalgegevens door middel van versleuteling, tokenisatie en het gebruik van beveiligde externe betalingsverwerkers die voldoen aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
d) Het regelmatig controleren van onze IT-systemen en infrastructuur op mogelijke kwetsbaarheden, dreigingen of inbreuken, en het nemen van corrigerende maatregelen waar nodig.
e) Het uitvoeren van periodieke beveiligingscontroles en penetratietests om de voortdurende weerbaarheid van ons beveiligingsbeleid te garanderen.
7.2 Hoewel geen enkel systeem volledig immuun is voor cyberdreigingen, zetten wij ons in om onze beveiligingspraktijken continu te onderhouden en te verbeteren, zodat je gegevens veilig blijven.
8. Hoe lang bewaren we je persoonlijke gegevens?
8.1 Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, waaronder het voldoen aan wettelijke, fiscale en rapportageverplichtingen. Na het verstrijken van de bewaartermijn worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd. Geanonimiseerde gegevens kunnen worden gebruikt voor statistische analyses en bedrijfsplanning zonder dat deze naar u herleidbaar zijn.
Enkele voorbeelden van onze bewaartermijnen:
Bestellingen: Gegevens over bestellingen worden gedurende zes (6) jaar na de transactiedatum bewaard. Dit stelt ons in staat om contractuele verplichtingen na te komen, zoals het afhandelen van retourzendingen en terugbetalingen. Voor bepaalde producten, zoals elektronica of hoogwaardige artikelen, kan deze termijn worden verlengd tot tien (10) jaar indien nodig voor veiligheidsvoorschriften.
Garanties: Bij producten met een garantie bewaren wij de bijbehorende gegevens gedurende de gehele garantieperiode om onze servicebeloften na te kunnen komen.
8.2 Wij hanteren een strikt archiveringsbeleid waarbij relevante gegevens tien (10) jaar in een actieve omgeving worden bewaard, alvorens ze worden verplaatst naar een beveiligd archief. Deze gearchiveerde data wordt uitsluitend gebruikt voor wettelijke naleving of juridische procedures en is niet toegankelijk voor dagelijkse operationele activiteiten.
Onze IT- en beveiligingsafdelingen houden de technische infrastructuur voor gegevensbescherming up-to-date en houden gedetailleerde auditlogs bij van alle verwerkingsactiviteiten. Deze documentatie is op wettelijk verzoek beschikbaar voor controle door bevoegde toezichthoudende autoriteiten.
9. Met wie delen we je persoonsgegevens?
9.1 We delen je persoonlijke gegevens alleen wanneer dit noodzakelijk, proportioneel en wettelijk toegestaan is. Dit gebeurt doorgaans met externe partners die essentiële diensten leveren om onze bedrijfsvoering te ondersteunen en jouw klantervaring te verbeteren. Deze partijen treden op als verwerker onder onze strikte instructies, of als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke wanneer zij zelf het doel en de middelen voor de gegevensverwerking bepalen.
9.2 In overeenstemming met de principes van verantwoording en dataminimalisatie onder de AVG (GDPR), hanteren wij de volgende waarborgen bij het delen van je gegevens:
a. Doelbinding: Derden ontvangen alleen de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor hun specifieke taken.
b. Contractuele waarborgen: Alle verwerkers zijn gebonden aan schriftelijke overeenkomsten met privacyclausules die voldoen aan de AVG.
c. Beperkt gebruik: Externe partijen mogen je gegevens voor geen enkel ander doel gebruiken dan waarvoor wij instructie hebben gegeven.
d. Beveiliging en vertrouwelijkheid: We controleren de beveiligingsmaatregelen van onze partners om te garanderen dat je gegevens altijd beschermd zijn.
e. Verwijdering van gegevens: Zodra een partner geen diensten meer aan ons levert, worden alle gegevens die zij voor ons beheren veilig verwijderd of geanonimiseerd.
9.3 Wij delen je gegevens met de volgende categorieën ontvangers:
a. IT- en cloudproviders: Voor het hosten en onderhouden van onze websites, CRM-systemen en opslagplatformen.
b. Operationele partners: Zoals koeriersdiensten en distributiecentra voor de bezorging van je bestellingen.
c. Marketingpartners: Die ons helpen bij het versturen van e-mails, SMS-berichten of andere relevante content.
d. Advertentie- en analysebureaus: Waaronder Google en Meta (indien je akkoord gaat met marketingcookies), om je gepersonaliseerde advertenties te tonen. Zie onze \[Cookieverklaring\] voor meer details.
e. Beveiligingspartners: Ter preventie van fraude en cyberaanvallen op ons platform.
f. Toezichthouders en opsporingsinstanties: Indien wettelijk vereist of op basis van een geldig gerechtelijk bevel.
g. Juridisch adviseurs en auditors: Voor zover nodig voor juridische claims, audits of risicobeheer.
h. Rechtsopvolgers: Bij een eventuele reorganisatie, fusie of verkoop kunnen gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar, met behoud van je rechten en bescherming.
9.4 Wij verkopen je persoonlijke gegevens nooit aan derden. Mochten we dit in de toekomst overwegen, dan doen we dit uitsluitend met jouw uitdrukkelijke toestemming en volgens de geldende wetgeving.
9.5 Klachten over marketing van derden
Mocht je ongevraagde marketing ontvangen van partijen waar je niet direct contact mee hebt gehad, dan kun je dit melden bij onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO). Wij zullen dan een intern onderzoek instellen en waar nodig corrigerende maatregelen nemen in samenwerking met de betreffende partners.
9.6 Voor meer informatie over hoe wij de bescherming van je gegevens door derden waarborgen, of voor een overzicht van onze belangrijkste partners, kun je contact opnemen met onze DPO via de contactgegevens onderaan dit Privacybeleid.
10. Waar en hoe worden je persoonlijke gegevens verwerkt?
10.1 Het hoofdkantoor van Comfort Click is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. Daarom kunnen je persoonsgegevens worden verwerkt in het VK. Hoewel dit land buiten de Europese Economische Ruimte (EER) valt, heeft de Europese Commissie erkend dat het Verenigd Koninkrijk een passend beschermingsniveau voor gegevens biedt.
10.2 Voor het leveren van onze diensten kan het nodig zijn om je gegevens door te geven aan externe partners, dienstverleners of gelieerde bedrijven in landen buiten het VK en de EER. In sommige van deze landen gelden mogelijk minder strikte regels voor gegevensbescherming dan in je eigen land.
10.3 Waarborgen voor internationale doorgifte: Om te garanderen dat je gegevens altijd goed beschermd blijven, voldoen alle internationale overdrachten volledig aan de Britse en Europese privacywetgeving (AVG/GDPR). Wij nemen hiervoor passende maatregelen, waaronder:
a. Adequaatheidsbesluiten: Waar mogelijk geven we gegevens alleen door aan landen waarvan de Britse overheid of de Europese Commissie officieel heeft vastgesteld dat zij een passend beschermingsniveau bieden.
b. Standaardcontractbepalingen (SCC's): Bij doorgifte naar landen zonder adequaatheidsbesluit gebruiken we de meest recente, door toezichthouders goedgekeurde modelcontracten. Hiermee verplichten we de ontvanger om dezelfde hoge privacy-standaarden te hanteren als in het VK en de EU.
c. Aanvullende maatregelen: Indien nodig passen we extra technische en organisatorische beveiliging toe, zoals versleuteling, strikte toegangscontroles en auditrechten.
d. Screening van leveranciers: Alle externe partijen die buiten het VK of de EER met jouw gegevens werken, worden streng gecontroleerd. Zij zijn contractueel verplicht om je gegevens uitsluitend voor specifieke doeleinden te gebruiken en deze optimaal te beveiligen.
10.4 Wij houden juridische ontwikkelingen rondom internationale gegevensuitwisseling nauwlettend in de gaten en passen onze werkwijze direct aan wanneer dit nodig is om compliant en verantwoord te blijven handelen.
11. Wat zijn je rechten met betrekking tot je persoonlijke gegevens?
11.1 Wij vinden het belangrijk dat u de controle houdt over uw persoonsgegevens. Volgens de privacywetgeving, waaronder de AVG (GDPR), heeft u de volgende rechten, die wij zonder onnodige vertraging respecteren:
a. Recht op inzage: U kunt ons vragen of wij uw gegevens verwerken en een kopie opvragen, inclusief uitleg over hoe en waarom we deze gebruiken.
b. Recht op rectificatie: Zijn uw gegevens onjuist of onvolledig? Dan kunt u deze direct laten corrigeren of bijwerken.
c. Recht op gegevenswissing (het recht om vergeten te worden): In bepaalde gevallen kunt u ons vragen uw gegevens te verwijderen, bijvoorbeeld als ze niet meer nodig zijn of als u uw toestemming intrekt.
d. Recht op beperking van de verwerking: U kunt ons vragen het gebruik van uw gegevens tijdelijk te pauzeren, bijvoorbeeld terwijl we een klacht over de juistheid van de gegevens onderzoeken.
e. Recht op overdraagbaarheid van gegevens: Worden uw gegevens geautomatiseerd verwerkt op basis van toestemming of een overeenkomst? Dan heeft u het recht om deze gegevens in een gestructureerd en gangbaar formaat te ontvangen of over te laten dragen naar een andere partij.
f. Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang (tenzij wij dwingende redenen hebben om hiermee door te gaan) of tegen direct marketing. Bij direct marketing staken wij de verwerking onmiddellijk.
g. Recht om toestemming in te trekken: Heeft u toestemming gegeven voor een verwerking? Dan kunt u deze op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
h. Rechten bij geautomatiseerde besluitvorming: U heeft het recht om niet onderworpen te worden aan besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking (zoals profilering) als dit juridische of vergelijkbare grote gevolgen voor u heeft. Wij zorgen voor passende waarborgen, zoals het recht op een menselijke beoordeling.
i. Recht om een klacht in te dienen: Heeft u vragen of klachten over onze omgang met uw gegevens? U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland of de Gegevensbeschermingsautoriteit in België.
11.2 Uw rechten uitoefenen: Om gebruik te maken van uw rechten kunt u contact met ons opnemen via de gegevens in artikel 15. Ter beveiliging en om fraude te voorkomen, kunnen wij u vragen om uw identiteit te bewijzen. Indien een derde namens u optreedt, dient deze over de juiste machtiging te beschikken. Wij streven ernaar om snel en transparant op uw verzoek te reageren. Mocht een verzoek in uitzonderlijke gevallen niet volledig ingewilligd kunnen worden, dan leggen wij altijd uit waarom.
12. Marketingcommunicatie, toestemming en het afmeldingsmechanisme
12.1 Wij sturen mogelijk marketing-, promotie- en informatieberichten naar onze klanten en gebruikers op basis van een standaard opt-out systeem. Dit betekent dat u deze berichten ontvangt totdat u aangeeft dit niet langer te willen. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails of door de instructies in de bevestigingsberichten te volgen. Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, stoppen we direct met het verzenden van marketing- en promotieberichten.
Wel kunnen wij u nog steeds berichten sturen voor: (i) interne testdoeleinden om de kwaliteit van onze campagnes te waarborgen; en (ii) transactionele of servicegerichte zaken die noodzakelijk zijn om onze afspraken na te komen, zoals belangrijke servicemeldingen of accountupdates.
12.2 Direct Marketing: U kunt zich op elk moment afmelden voor direct marketing via e-mail, WhatsApp, SMS, telefoon of post. U heeft altijd het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing en de bijbehorende profilering. Wij bieden eenvoudige manieren om uw voorkeuren te beheren en u af te melden voor zowel persoonlijke berichten als advertenties via cookies.
12.3 Afmelden kan door op de 'unsubscribe' link te klikken in onze marketing e-mails. Hiermee meldt u zich af voor dat specifieke merk of bedrijf. Indien van toepassing kunt u uw voorkeuren ook aanpassen in uw online accountinstellingen.
12.4 Onze klantenservice helpt u graag bij het beheren van uw marketingvoorkeuren. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat al onze systemen uw verzoek hebben verwerkt. Serviceberichten, zoals bestelbevestigingen en leveringsupdates, blijven we wel versturen omdat deze noodzakelijk zijn voor uw bestelling.
12.5 Mocht u na uw afmelding toch nog promotionele e-mails ontvangen, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO). Wij zullen dit direct onderzoeken en oplossen in overeenstemming met de privacywetgeving en uw rechten onder de AVG.
13. Contact opnemen met de toezichthouder
13.1 Als u vindt dat wij niet zorgvuldig met uw gegevens zijn omgegaan, of als u niet tevreden bent over de afhandeling van een verzoek, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de ICO. We zouden het echter op prijs stellen als u eerst contact met ons opneemt, zodat we samen naar een directe oplossing kunnen zoeken voordat u een toezichthouder inschakelt.
13.2 U kunt contact opnemen met de ICO via https://ico.org.uk/make-a-complaint/
13.3 Woont u buiten het Verenigd Koninkrijk? Dan heeft u het recht om uw klacht in te dienen bij de nationale privacytoezichthouder in uw eigen land.
13.4 We raden u aan om in eerste instantie contact op te nemen met onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO). Zo kunnen we proberen uw probleem snel, rechtstreeks en binnen de geldende wettelijke termijnen op te lossen.
14. Als u buiten het Verenigd Koninkrijk woont
14.1 Dit Privacybeleid is beschikbaar in het Engels en andere talen. Bij eventuele tegenstrijdigheden tussen de Engelse tekst en een vertaling, is de Engelse versie leidend.
14.2 Wanneer u een bestelling plaatst, onze website bezoekt (ook voor analysedoeleinden) of akkoord gaat met marketingcommunicatie zoals beschreven in dit beleid en ons Cookiebeleid, worden uw gegevens door of namens ons verwerkt. Dit kan gebeuren in het VK of in andere landen waar onze vertrouwde dienstverleners actief zijn.
14.3 Wij kunnen uw gegevens overdragen naar: - Onze servers of partners in het VK, de EU en andere landen om uw verzoeken uit te voeren.
- Externe partijen (zoals bezorgdiensten, IT-leveranciers en analysebedrijven) die helpen onze diensten te leveren.
- Verschillende regio's waar dit nodig is voor klantenservice, orderverwerking en data-analyse.14.4 Bij doorgifte van gegevens naar landen buiten uw thuisland zorgen wij voor een passend beschermingsniveau. Hierbij maken we gebruik van waarborgen zoals: - Standard Contractual Clauses (SCC's) goedgekeurd door de Europese Commissie of Britse autoriteiten.
- Adequaatheidsbesluiten waar van toepassing.
- Bindende bedrijfsvoorschriften of vergelijkbare juridische instrumenten.14.5 Hoewel wij van externe ontvangers eisen dat zij voldoen aan privacynormen volgens de AVG/GDPR, kunnen lokale wetten in die landen verschillen en niet altijd hetzelfde beschermingsniveau bieden als in uw eigen regio.
14.6 Voor klanten in de EU/EER: Uw gegevens worden alleen buiten de EER gedeeld als er passende waarborgen zijn getroffen conform Hoofdstuk V van de AVG.
14.7 Gebruikt u onze site voor persoonlijke doeleinden, dan is de AVG van toepassing op uw gegevens. Voor zakelijke aankopen of groothandelsaanvragen kunt u contact opnemen met ons commerciële team.
14.8 Heeft u vragen, klachten of suggesties over uw privacy? Neem dan contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO). Wij reageren binnen de wettelijke termijnen en streven naar een eerlijke en snelle oplossing.
15. Heb je nog vragen?
15.1 We hopen dat dit Privacybeleid u een duidelijk overzicht heeft gegeven van hoe we met uw persoonsgegevens omgaan en hoe u daar zelf de controle over houdt. Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO), die u graag verder helpt:
E-mail: dpo@comfortclick.co.uk
Telefoon: +4420 3322 1668
Postadres: Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent, TN14 5LJ
Dit beleid wordt als effectief beschouwd vanaf de datum van goedkeuring en zal jaarlijks of bij juridische updates worden herzien. Geen enkel deel van dit beleid heeft terugwerkende kracht; het is dus alleen van toepassing op zaken die plaatsvinden op of na deze datum.
Dit Privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 19/05/2026.